Negociar com a Agroideal é construir confiança. Por isso explicamos aqui, sem letra miúda, exatamente como funcionam trocas, devoluções e garantia — seguindo o Código de Defesa do Consumidor à risca.
Firmeza pra seguir a lei certinho, compreensão pra tratar cada caso com atenção — sem enrolação de nenhum dos dois lados.
Pra compras feitas fora da loja física (pelo site, WhatsApp ou telefone), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra, sem precisar justificar — é o que garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pra isso valer, o produto precisa voltar sem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação, com embalagem, etiquetas e nota fiscal.
Todo produto tem garantia legal contra defeito de fabricação: 30 dias pra itens não duráveis (como rações e insumos) e 90 dias pra itens duráveis (como ferramentas e equipamentos), conforme o Art. 26 do CDC. Dentro desse prazo, trocamos o produto se tivermos o mesmo item em estoque. Depois desse prazo, a garantia segue diretamente com o fabricante — e a gente ajuda a acionar.
Em casos de arrependimento (quando não há defeito, e a troca é por escolha do cliente), as despesas de transporte pra devolução ficam por conta do cliente, já que esse custo não foi incluído no valor cobrado no ato da compra. Já quando o produto apresenta defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, esse custo é integralmente da Agroideal — ninguém paga pra corrigir um erro que não cometeu.
Chama a gente pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato com o número do pedido ou a nota fiscal em mãos. Vamos avaliar seu caso com calma e te orientar sobre os próximos passos — com honestidade, mesmo quando a resposta não for a que você esperava.
Gabriela veterinária
Renan
Gabriela veterinária
Renan
Fala com a gente antes de qualquer coisa — na maioria das vezes resolvemos rapidinho, com uma conversa só.